SIGMATEK online catalogus

 Direct naar het nieuwe support systeem

SigmaControl Upgrade het Support Systeem

De meeste relaties van SigmaControl zijn zo onderhand wel bekend met het ticketsysteem waar wij mee werken. In de praktijk wordt er een e-mail gestuurd naar  waarna ons technisch support team uw vraag oppikt.
Via onze website bieden wij de mogelijkheid om al uw tickets en statussen daarvan in te zien, daarnaast heeft u de mogeljkheid documentatie en software van onze site middels uw account te downloaden.

Naarmate de vraag naar support de afgelopen jaren is toegenomen hebben wij besloten ons systeem te professionaliseren.
Dat betekent dat nu werken met een compleet nieuwe omgeving en het oude systeem is vervallen. 

WAT BETEKENT DAT VOOR U?

- Uw huidige On-line account is vervallen en u wordt gevraagd een nieuw account aan te maken in een volledig nieuwe omgeving.

- Indien u een mail stuurt naar ons bekende support adres zal u gevraagd worden een nieuw account aan te maken.

WAT ZIJN DE VOORDELEN?

Met uw nieuwe account krijgt u toegang tot een On-line portal, met de volgende onderdelen;

1. Overzicht in alle tickets van jezelf en je collega’s.  Nieuwe aanmaken, actuele en gesloten tickets inzien.
Ook de wat zwaardere attachements blijven nu gekoppeld aan desbetreffende tickets d.m.v. cloudopslag.
2. Actuele downloads voor software en libaries. 3. Kennisbank met daarin een groeiend aantal artikelen voor tips&tricks, manuals of voorbeelden.

WAT IS ER DAN NIEUW?

De manier waarop data uitgewisseld wordt tussen support en u. Naast het standaard meesturen van data bij een nieuw ticket of een reply op een ticket wordt er een unieke locatie per ticket gereserveerd.

Na het insturen van een ticket word deze locatie gedeeld via:

1. De On-line portal 
2. Via een mail welke automatisch wordt verstuurd naar het ontvangen van een nieuw ticket. In deze cloud folder kan vervolgens data worden uitgewisseld tussen u en support aangaande dit ticket